更新日:2003/06/28(Sat) 04:35
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市内通話料金で利用できるデジタルカメラ問い合わせナビダイヤルを開設【富士フイルム】
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富士フイルムは、2003年7月1日に、全国各地から市内通話料金のみで利用することができるデジタルカメラ問い合わせナビダイヤルを開設します。
FinePixシリーズについての購入前の性能や機能に関する問い合わせから購入後の使い方に関する問い合わせまで、一貫したサポートを全国各地から市内通話料金のみで利用することができます。また、このナビダイヤルでは、工事現場用デジタルカメラ BIGJOBシリーズのサポートにも対応しています。なお、サポートの受付時間は、月曜から金曜までの午前9時から午後5時40分までとなっています(祝祭日は休み)。
富士フイルムFinePixサポートセンター ナビダイヤル: 0570-00-1060
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更新日:2003/03/11(Tue) 01:51
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アフターサービスとカスタマーサービス部門をニコンカメラ販売に移管【ニコン】
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ニコンは、国内におけるフィルムカメラ、デジタルカメラ等の映像関連製品のアフターサービスやカスタマーサポート業務を、2003年4月1日から、ニコンカメラ販売に移管すると発表しました。
この体制変更は、顧客サービスと販売との一体化を図り、カスタマーサポートの向上とマーケティング機能を強化し、顧客の声をダイレクトにマーケティング活動に反映することを目的として行われるもので、国内のサービスセンターやサービスステーションなどのサービス機関11か所、新宿ショールーム、カスタマーサポートセンターの国内顧客対応部門がニコンカメラ販売に移管されます。
今回の移管により、各サービス機関のお客様お問い合わせ電話番号の変更はありませんが、一部機関では名称や住所が変更されます。詳細については、ニコンのサイトでご確認ください。
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更新日:2003/03/23(Sun) 15:11
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新修理サービス「ペンタックスピックアップリペアサービス」を開始【ペンタックス】
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ペンタックスは、修理品梱包材の配送、修理品の引き取り、修理、修理完了品の配送を一括して提供する新サービス「ペンタックスピックアップリペアサービス」を2003年3月3日から開始すると発表しました。
「ペンタックスピックアップリペアサービス」は、インターネット、電話、ファクシミリでの申し込みにより利用することができ、ユーザーの指定日に宅配業者が梱包資材を配送のうえ修理品を引き取り、修理完了後指定場所に修理完了品が配送されます。修理品引き取りから修理完了までの期間は、通常 7〜10日間程度で、全国一律 1,800円で利用することができます。なお、修理品が保証適用外の場合、別途修理料金を支払う必要があります。また、サービス料金と修理料金は、修理完了品配送時に宅配業者に現金で支払うこととなっています。
この「ペンタックスピックアップリペアサービス」の対象となる製品は、日本国内で購入した国内向けモデルのデジタルカメラ、フィルムカメラ、交換レンズ、ストロボで、単焦点レンズは焦点距離 200mm以下、ズームレンズは焦点距離 320mm以下の製品のみ、このサービスの対象となります。
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更新日:2002/12/11(Wed) 03:04
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キヤノン、オンライン修理 年内ご返却期限のご案内【キヤノン】
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キヤノンのオンライン宅配修理サービスを利用して修理を依頼した場合、2002年12月18日引き取り分までであれば、年内に修理完成品を返却可能との案内が掲載されました。
以前、修理品の引き取り先が北海道、四国、九州、離島の場合には2002年12月14日引き取り分まで、その他の地域では12月15日引き取り分までであれば、年内に修理完成品を受け取ることができるとの案内が掲載されていましたが、全国一律12月18日引き取り分までは年内に返却可能と訂正されています。
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更新日:2002/10/28(Mon) 00:28
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デジタルカメラ対象に「FinePix修理概算見積もりサービス」を開始【富士フイルム】
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富士フイルムは、デジタルカメラ FinePixシリーズ及び BIG JOBシリーズを対象とした「FinePix修理概算見積もりサービス」を開始しました。
「FinePix修理概算見積もりサービス」は、サービスステーションに直接修理依頼した場合の修理料金と修理期間の目安を知ることができるサービスで、無料で利用することができます。なお、修理料金の正式な見積もりが必要な場合には、修理依頼時にサービスステーションに依頼する必要があります(見積もり料金 1,000円)。また、このサービスで表示される修理料金は、サービスステーションに直接修理依頼した場合のものであり、サービスステーション以外に修理依頼した場合には料金が異なる場合があります。
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更新日:2002/10/12(Sat) 12:28
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光学製品の新修理サービス「ミノルタらくらくリペアサービス」を開始【ミノルタ】
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ミノルタは、光学製品の修理サービス「ミノルタらくらくリペアサービス」を2002年10月15日から開始すると発表しました。
「ミノルタらくらくリペアサービス」は、国内で購入したデジタルカメラ、フィルムスキャナ、フィルムカメラ、交換レンズ、カメラアクセサリ、双眼鏡、写真用メータを対象とした有償の修理サービスです。この新修理サービスでは、ユーザーが指定した日(土・日・祝日を含む)に、宅配業者が指定場所まで梱包資材を配送し、ユーザーが修理品を梱包したうえで、宅配業者が修理品を預かりミノルタ修理センターに配送、修理完了後ユーザーの指定場所に修理が完了した製品が届けられます。
「ミノルタらくらくリペアサービス」を利用するには、全国一律 1,500円のサービス料金を支払う必要があり、有償修理の場合には修理料金を併せて支払う必要があります。なお、サービス料金及び修理料金の支払いは、修理が完了した製品の受け取り時に現金で支払うこととなっています。また、修理品を預けた後修理が完了し製品を受け取るまでの日数は、デジタルカメラの場合には5日間程度、その他の製品の場合には7日間となっています。
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更新日:2002/09/20(Fri) 21:54
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「クイックリペアサービス」、「修理納期検索サービス」のトラブルについて【富士フイルム】
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富士フイルムの修理サービス「クイックリペアサービス」及び「修理納期検索サービス」にトラブルが発生していることについて、お詫びが掲載されました。
今回のトラブルは、外部の何者かが富士フイルムのホームページの一部を改ざんしたことによるもので、「クイックリペアサービス」及び「修理納期検索サービス」は現在利用できなくなっており、早期に復旧できるよう作業を行っているとのことです。なお、このトラブルによるユーザーの個人データの流出はありません。
また、「クイックリペアサービス」については、電話やファックスでも申し込むことができます(電話 03-3436-2224、FAX 03-3431-3470)。
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更新日:2002/09/03(Tue) 01:00
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「FinePixクイックリペアサービス」に一眼レフデジタルカメラ及び工事用デジタルカメラを追加【富士フイルム】
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富士フイルムの修理サービス「FinePixクイックリペアサービス」は、従来、一眼レフデジタルカメラ FinePix S1 Pro/S2 Pro を除く FinePix シリーズを対象にしてサービスを実施していましたが、2002年9月2日から、一眼レフデジタルカメラ及び工事用デジタルカメラBIGJOBシリーズも対象になりました。
「FinePixクイックリペアサービス」は、ユーザー指定の日時に修理品を預かり、専任スタッフが即日修理で対応し、修理完了後にユーザーの自宅に届けるというサービスで、修理品を預かってから自宅に届けるまでの期間は日曜日を除き最短3日間と予定されており、修理品の預かりと修理完了後の返送は、宅配便によって行われます。運送費や梱包代として 1,700円の料金が必要で、この料金は保証期間内でも必要です。なお、有償修理の場合には、別に修理料金が必要です。サービスの申し込みは、インターネット、電話、ファックスで可能です。
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更新日:2002/08/03(Sat) 02:59
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カスタマーサポートセンター営業時間延長、土・日・祝日営業開始【オリンパス光学】
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オリンパス光学は、ユーザーの利便性の向上のため、2002年8月19日から、「オリンパスカスタマーサポートセンター」の平日の営業時間を延長すると発表しました。また、同時に土・日・祝日での営業も開始されます。
「オリンパスカスタマーサポートセンター」の平日の営業時間は、現在は 9:30〜17:00ですが、8月19日以降は 21:00までとなります。また、年末年始やシステムメンテナンス日を除く土・日・祝日の営業時間は 10:00〜18:00です。
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更新日:2002/08/03(Sat) 03:03
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「ニコン宅配修理サービス」8月1日よりスタート【ニコン】
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ニコンは、フィルムカメラ、デジタルカメラ、レンズ、カメラ用アクセサリー、スキャナ、プリンタのユーザーを対象にして、2002年8月1日から「ニコン宅配修理サービス」を開始します。
この「ニコン宅配修理サービス」は、ユーザー指定場所への修理品梱包資材の配送、修理品の引き取り、修理完了後の製品送付まで一括して全国一律料金で提供されるサービスです。また、修理品の修理状況、修理完了後の納期、修理料金などをホームページ上でいつでも確認することができます。なお、「ニコン宅配修理サービス」の詳細の内容については、8月1日に専用ページで告知されるようです。
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更新日:2002/08/03(Sat) 03:03
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ニコンサービスステーション統合のお知らせ【ニコン】
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ニコンは、7カ所のサービスステーションの業務を終了し、11カ所に統合すると発表しました。金沢、岡山、高松、鹿児島の計4カ所が2002年6月28日に業務を終了し、また、新潟、大宮、静岡の計3カ所が7月31日に業務を終了します。なお、修理品については、宅配サービス等の実施を検討しており、また、商品説明などの問い合わせについては、ナビダイヤルで全国共通の電話番号が利用できるカスタマーサポートセンターで対応するとしています。
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更新日:2002/08/03(Sat) 03:06
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修理品納期検索サービスを開始【富士フイルム】
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富士フイルムは、2002年3月1日以降に、東京または大阪サービスステーションで修理のため預かったデジタルカメラ、プリンターなどの製品及びフイルムカメラの修理の完了状況をインターネット上で検索できるサービスを開始したと発表しました。このサービスにより、修理完了予定日及び修理完了日を簡単に検索できるようになります。なお、このサービスは、東京または大坂のサービスステーションに直接修理品を持ち込む持込修理の場合と同サービスステーションに宅配便で送付する送付修理の場合のみが対象となり、販売店に修理を依頼した場合には、この検索サービスを受けることができないそうです。
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